お客様には様々な方がおられ、必ずしもお気持ちを声に出していただける方ばかりではなく、むしろ様々な想いを胸にしまわれる方が多いのが実情です。
チェックインやチェックアウト時のお客様の何気ない表情や、チェックアウト後のお部屋の様子などから、実際の声として表現されないお客様の声を聞き、それぞれのお客様に合わせた接客を心がけております。
また、お客様をしっかり見つめることで、計数的なマーケティングだけでは見えない、各ホテルの運営方針が明確になることもあります。